FAQS​

DOMANDE FREQUENTI 

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PRODOTTI E GUIDA ALLE TAGLIE 

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• Dove trovo la composizione del capo?

Nella descrizione della scheda prodotto di ogni articolo è possibile consultare la composizione del capo.

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• Come scelgo la taglia giusta?

Dopo le foto dell'articolo, scorrendo le immagini, ogni Scheda prodotto riporta una tabella con le misure del singolo capo.

Per poter scegliere la taglia corretta: 

1. - Prendi un capo simile a quello che vuoi acquistare, poggialo su un piano (un tavolo o un letto)

2. - Usa un metro da sarta e prendi la misura che ti interessa

3. - Confrontale con quanto riportato nella tabella 

Le misure NON devono essere confrontate con quelle del tuo corpo

​Questo metodo è più corretto di una classica tabella che uniforma taglie e modelli di brand diversi, prendendo la misura su ogni singolo capo cerchiamo di essere più precise possibili per poterti offrire una migliore esperienza di acquisto Online.

Tuttavia se hai dei dubbi, mandaci una foto dell'articolo e le tue domande al Nostro Servizio Clienti su WhatsApp. Clicca QUI per entrare in Chat.

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ORDINI 

• Ho concluso correttamente il mio ordine?

Se l’ordine è stato concluso correttamente riceverai subito una mail di riepilogo con il numero dello stesso. Può accadere che le mail finiscano nello spam o nella posta indesiderata, controlla bene anche lì. Nel caso in cui non riuscissi a trovare la tua mail contatta il nostro servizio clienti su WhatsApp cliccando QUI.

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• Come faccio a sapere se il mio ordine è partito?

Quando il tuo ordine verrà spedito riceverai una mail di conferma con il link per seguire la tua spedizione e vederne tutti gli aggiornamenti.

Nel caso in cui non riuscissi a trovare la tua mail di spedizione contatta il nostro servizio clienti su WhatsApp cliccando QUI e ti aggiorneremo noi sullo status del tuo ordine.

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• Posso annullare o modificare il mio ordine ?

E’ possibile annullare o modificare un ordine (secondo disponibilità) prima che lo stesso venga evaso. Se vuoi annullare o modificare il tuo ordine contatta il nostro servizio clienti su WhatsApp cliccando QUI. 

Se l’ordine è già stato evaso occorrerà attendere la consegna e procedere con l’eventuale reso.

Per sapere come effettuare un reso segui le istruzioni che trovi nella sezione dedicata che trovi cliccando QUI.

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• Come posso pagare ?

E possibile pagamento con:

• PayPal 

• Bonifico Bancario 

• Carta di Credito

• In contanti alla consegna (questo metodo è consentito solo per le spedizioni nazionali, per le spedizioni estere non è  disponibile)

• Posso pagare a rate?

Il pagamento a rate è possibile attraverso la piattaforma PayPal. PayPal consente il pagamento a 3 rate e gestisce sulla sua piattaforma tutti i dettagli delle transazioni.

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SPEDIZIONI E CONSEGNE 

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• Spedite all’estero? 

Sì, spediamo in tutta l’Unione Europea. 

Il costo della spedizione è di €20,00 , non è possibile il pagamento alla consegna.

Al momento non sono possibili spedizioni nei paesi fuori dall’Unione Europea.

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• Quanto costa la spedizione ?

Per le spedizioni NAZIONALI le spese sono di €5,00 , per ordini superiori ad €100,00 sono gratuite.

Per gli ordini con pagamento in contrassegno (in contanti alla consegna) le spese di spedizione sono : 

€10,00 per ordini fino ad €299,99
€15,00 per ordini dai €300,00 ai €499,99

€20,00 per ordini superiori ai €500,00

Per le spedizioni INTERNAZIONALI le spese sono di €20,00, in questo caso non è possibile pagamento in contanti alla consegna.

 

• In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Le tempistiche di evasione dell’ordine sono di circa 2/3 giorni lavorativi (esclusi quindi sabati, domeniche e festivi) dalla ricezione del pagamento. Tuttavia, nei periodi di maggiore affluenza ( Black Friday, Natale, Saldi e altri eventi speciali), i tempi di evasione sono più lunghi e possono arrivare a 7 giorni lavorativi.

Dopo che l’ordine verrà preso in carico dal corriere, per gli ordini NAZIONALI le tempistiche di consegna sono di 24/48 H lavorative, e 3/4 giorni lavorativi per le Isole. Per gli ordini INTERNAZIONALI dal momento in cui il tuo ordine viene preso in carico dal vettore le tempistiche di consegna sono di 5/7 giorni lavorativi. 

I tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività oppure eventi indipendenti dalla nostra volontà quali blocchi stradali, scioperi, manifestazioni ecc.

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• Posso farmi recapitare un ordine presso un punto autorizzato?

Certo, è possibile scegliere di farsi spedire l’ordine presso un Ufficio Postale o un Punto Poste autorizzato, come un tabacchino, un’edicola, un postelocker ecc. Ricordiamo di verificare che il punto scelto fornisca il servizio richiesto prima della spedizione. 

Questa opzione è molto comoda per chi è spesso fuori casa. 

Nel caso tu abbia scelto la consegna presso un UFFICIO POSTALE, da quando il pacco viene consegnato all’ufficio hai circa 7 giorni di tempo per andare a ritirarlo, sarà necessario portare con sé un documento d’identità per l’identificazione. Puoi anche mandare un’altra persona a ritirare il tuo pacco, deve però essere munita di regolare delega.

Nel caso tu abbia scelto la consegna presso un PUNTO POSTE autorizzato le tempistiche per il ritiro variano in base alla disponibilità dello stesso, consigliamo sempre di informarsi prima per evitare disguidi. 

In entrambi i casi se al termine del periodo di giacenza non avrai ritirato il tuo ordine il pacco tornerà automaticamente a noi, contattaci su WhatsApp cliccando QUI per poter gestire al meglio la tua spedizione.

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• Come posso tracciare la mia spedizione?

Quando il tuo ordine verrà spedito riceverai una mail di conferma con il link per seguire la tua spedizione e vederne tutti gli aggiornamenti. Nel caso in cui non riuscissi a trovare la tua mail di spedizione contatta il nostro servizio clienti su WhatsApp cliccando QUI e ti aggiorneremo noi sullo status del tuo ordine.

 

• Posso scegliere il giorno e/o l’orario della consegna?

Purtroppo no, non è possibile scegliere giorno e ora specifici ma se hai esigenze particolari contatta sempre il nostro servizio clienti e troveremo la soluzione migliore per te. Clicca QUI per chattare con il nostro Servizio Clienti.

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• Con che corriere spedite ?

Le nostre spedizioni vengono effettuate con SDA/Poste Italiane. 

La società può appoggiarsi a degli appalti locali per la gestione finale della consegna.

All’estero la gestione della spedizione viene gestita dai partner locali, che si occupano della gestione finale della consegna. 

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RESI E RIMBORSI 

 

• Come si fa un reso?

Trovi la procedura completa di condizioni e istruzioni nella sezione dedicata del nostro sito, clicca QUI per aprire la pagina.

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• E’ possibile rendere i capi in saldo?

Certo, i capi scontati possono essere resi secondo la classica procedura di Reso che trovi nella sezione dedicata, clicca QUI per visualizzarla.

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• Dopo quanto tempo riceverò il mio rimborso?

Il rimborso o buono viene emesso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il reso viene consegnato al nostro magazzino.

Il rimborso avviene  sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine. Per i pagamenti in contrassegno verrà emesso un rimborso tramite Bonifico Bancario.

N.B. Per i rimborsi le tempistiche di riaccredito dipendono dal singolo istituto di credito e dal tipo di metodo utilizzato, rivolgiti alla tua banca per avere tutte le informazioni al riguardo.

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• Posso ricevere il rimborso in modo diverso da quello utilizzato per l’ordine?

Non è possibile il rimborso su una carta o metodo differenti da quelli utilizzati per effettuare l’acquisto.

 

• Cosa fare se ricevo un capo difettato?

Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettato e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile. Contatta il nostro servizio clienti su Whatsapp appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (numero dell’ordine, quale capo è difettato, foto del difetto ecc. ), clicca QUI per entrare in chat.

La garanzia è di 2 anni e copre i difetti del prodotto ad esclusione degli articoli utilizzati o trattati in modo improprio come regolato dagli articoli 130 e 132 del C.C.